省卫生行风监督员在市三院开展体验日活动

“医院诊区布局是否合理？候诊区和就诊区有没有分开？”“医院主要收费服务项目是否公示？群众查阅是否方便？”“一站式服务功能是否完善？自助设备有没有专人指导服务？”“医务人员和窗口服务人员是否做到对患者一视同仁，有没有做到态度和蔼、文明用语、有问必答、温馨服务……”
　　“金杯银杯，不如百姓的口碑。”为深入推进省卫生健康系统行风建设，充分发挥社会各界以及人民群众的监督作用，为健康江苏建设营造风清气正的发展环境，按照今年全省医院工作电视电话会议的有关精神，省卫健委于2020年8月至9月专门组织省卫生行风监督员在盐开展行风建设暨改善医疗服务体验日活动。体验日活动期间，市医疗保障局副局长马新玉、市财政局四级调研员袁文新、农工党盐城市委副主委胥江华和盐阜大众报报业集团民生融媒中心主任、盐阜大众报文化传媒公司董事长姜琰等省卫生行风监督员组成体验小组，通过明察暗访相结合的方式，在市第三人民医院的门诊、急诊、药房、抢救室、医技区、住院部、停车场等场所，现场体验医疗机构的服务环境、服务流程、服务态度、服务质量、院务公开、医德医风、廉洁行医、服务收费、办事效率和疫情防控等方面情况。
　　在市三院南院区，省卫生行风监督员还对该院急诊区进行了暗访，并到市三院门诊大厅查看了诊疗区域图、医院服务承诺和收费项目价格公示等。在明察体验阶段，市三院纪委书记居会祥专门作了详细的行风建设工作汇报。近年来，医院切实加强行风廉政建设，确保“管行业必须管行风”，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
　　2019年1月至2020年8月，市三院共发放病人问卷调查表8320份，患者满意度达97%以上，收到表扬信30封，锦旗251面，拒收红包1079人次。为进一步优化服务，医院科学实施预约诊疗、全力推动远程医疗，成立心电远程会诊中心和影像远程会诊中心。同时，积极拓展日间服务，加快“五大中心”建设，有序发展医联体建设，积极推行互联网医院发展，开展社工和志愿者服务，院内为患者提供导医导诊、健康咨询、自助挂号缴费指导、自助报告打印指导、文明礼仪督导、义务劝烟、文明城市创建等服务；院外开展街头义诊、入村义诊、社区义诊、精准扶贫等。
　　体验日活动中，省卫生行风监督员们表示，医院高质量发展离不开群众的评价和百姓的口碑，行风建设涉及面广，检查条目与细则内容非常明确。从明察暗访中可以发现，市三院深入贯彻落实今年全省卫生健康行风建设工作要点，全面推进医院行风建设，把行风建设与业务工作相结合，不断创新服务模式，明显改善人民群众的就医体验。省行风监督员希望医院进一步规范医疗服务行为，优化健康惠民和便民服务，打造行风建设品牌亮点，加强医院文化建设，更好地为患者提供优质的医疗服务。