强化廉洁从医意识 提高医疗服务质量

邵  杰

“感谢医院的医生护士，治好了我的病，还给了我无微不至的关怀！”近日，一位市三院心内科的患者给医院送来感谢信，就在与办公室人员交流时，她手机响了，一个随访电话让她更倍感温馨：“您好，我是市三院心内科护士，您出院后身体恢复得怎么样，最近天气炎热，请注意饮食，按时服药，定期复查，祝您健康。”

　　这是发生在市三院真实的一幕，也是今年以来，市三院狠抓廉政建设，从医德医风、规范服务等方面入手，努力培养全院职工廉洁自律、提升服务的一项新举措，有力促进了医院行风建设和各项工作开展。

强化监督，营造廉政氛围

市三院强化社会监督，邀请由政府机关、公安、社区、卫生、新闻媒体等组成的行风监督员，深入医院开展明察暗访，组织工休座谈会、行风监督员座谈会，查找问题和不足，及时向社会公布整改效果，收到很好的效果。同时，广泛开展了患者满意度调查活动，结合日常患者满意度调查和病人出院电话随访，邀请社会各界对该院廉政建设和服务质量进行评议，帮助查找问题。

该院还从完善制度上入手，建立健全规章制度，强化内部管理，落实院务公开制度。医院重新汇编了《医院规章制度与岗位职责》，出台了《“三重一大”事项监督管理制度》，制定了《关于对企业资助卫生技术（管理）人员出国（境）工作管理的暂行规定》、《工作效能问责办法》、《接受社会捐赠资助管理制度》，下发了《关于严禁为商业目的擅自“统方”的通知》、《关于重申本院职工不得擅自买卖药品、卫材、保健品、奶粉和其它生活用品的规定》等文件，用制度管人、用制度管事。

“三廉”教育，促进医德医风

为把廉政教育落在实处，市三院从今年5月份起，在全院开展了以“树廉洁之风、行廉洁之医、做廉洁之人”为主题的“三廉”教育活动。活动开展期间，医院评选出了“十佳青年”、“十佳护士”；举办了省百名“医德之星”谭俊元同志和市“医德之星”宋建祥同志的先进事迹在全市巡回演讲；5月底，组织党政领导、党委委员、支部书记、部分重点科室正副主任、重点岗位工作人员共50余人到区检察院廉政教育基地参观，通过参观教育长廊、观看案例图片展、听取法制廉政教育讲座的形式深受教育。此外，医院还通过新闻媒体，院周会、院报、橱窗、网络等形式对活动的开展情况进行全方位的宣传，对出现的好人好事、新人新事进行系列报道，将“三廉”教育活动推向高潮。

　　专项活动开展以来，医院在廉政建设方面建立了规范的长效机制，增强了医务人员的服务意识。据不完全统计，今年上半年，医院行风满意度达96%以上，收到表扬信36封，锦旗 31面，仅退还红包至住院处360人次，退还金额达20多万元，行业作风得到进一步改善。

医德考评，规范服务行为

　　市三院把廉政建设融入医院文化中，如，以“医疗卫生职业精神”为主题，开展学习和研讨活动，大力倡导医学科学人文精神相统一，大力开展《医疗机构从业人员行为规范》的学习和宣传，规范医疗卫生人员职业行为，强化服务意识，弘扬救死扶伤的的职业道德，按照服务好、质量好、医德好，群众满意的“三好一满意”要求，全院各科室开展自查自纠，认真查找医德方面存在的突出问题，分析原因，重点从改善服务态度、优化服务流程、提高医疗质量、构建和谐医患关系等方面提出治理整改措施。

　　与此同时，该院还加大医德考评力度。把医德考评纳入医院的管理体系，制定医德考评实施方案，形成一级抓一级、层层抓落实的组织领导架构，注重结果运用，与晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等直接挂钩，建立对医务人员有效的激励和约束机制，确保医德考评工作的有序推进。

　　市三院通过开展廉政建设，丰富医院文化内涵，强化了医务人员廉洁自律意识，推动了医院行风廉政建设迈上新台阶，促使“一切以病人为中心”的服务理念贯穿于整个医疗服务过程中，从而使广大医务人员树立起一种高尚的医学伦理道德理念，塑造了医院良好社会形象。