让患者放心　　让社会满意

8月16日，市三院在北京国家会议中心喜获由中国医院协会授予的“全国百姓放心示范医院”称号，单际平院长荣获“全国百姓放心示范医院优秀管理者”称号。“全国百姓放心示范医院”评选活动是中国医院协会开展的大型自律活动，活动采用各地人大、政协、卫生行政主管部门和医院协会推荐、专家考核、社会公示等程序，并广泛征集患者问卷，评选出“全国百姓放心示范医院”。2010年以来，市三院紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，以先进的医疗设备、一流的诊疗技术、强大的专家队伍为依托，认真开展全国百姓放心示范医院创建活动，作为加强医院自律，改善服务态度，提高服务质量，改善医患关系，树立良好形象的有效载体，与创建三级医院、平安医院、医院管理年、医疗质量万里行、“三好一满意”等主题活动有机结合，不断深化内涵建设，努力提升服务水平，切实维护广大患者的利益，被社会各界认可。

    市三院在创建中打破传统框架，向管理要效益，用管理促效能。一是完善责任制管理，实行院长负责制和院长任期目标责任制，科室实行科主任负责制，明确科主任的职责、权利和义务，充分发挥科主任在医院管理中的积极作用；二是进一步建章立制，修订完善了医院《规章制度和岗位职责》、《服务规范与服务流程》、《应急预案》等，使医院管理进一步规范化、制度化、程序化，使全院职工做到有章可循，有制可守；三是持续改进各项管理流程，探索现代化的管理方式，积极推进医院管理信息化；四是推进了管理队伍职业化进程，院领导班子和职能科室负责人积极参加医院管理培训、学术交流，努力不断提升管理水平。在创建中，医院还坚持做到严格财务管理，稳步推进人事分配制度改革，增强科研教学水平，构筑应急网络，做好卫生支农工作，充分发挥三级医院区域性医疗技术指导中心的功能和作用。

全国百姓放心示范医院的内涵是“放心”，医疗安全是医院发展的坚实基础和有力保障，市三院紧紧围绕活动内涵，切实提高医疗质量，确保医疗安全，医院对照《JSPHA患者安全目标评估标准与细则》开展患者安全目标管理，细化完善了患者安全目标相关制度，建立健全以“腕带识别”为重点的患者识别制度以及以手术权限审批为重点的医疗技术准入制度；落实《手术安全检查表》、《手术风险评估表》与手术部位标识为重点的手术安全核查；规范危急值报告和接获登记、加强药品管理、强化医技科室应急培训，提高检查和用药安全；鼓励医疗不良事件报告，倡导非惩罚的医疗安全文化，实实在在的措施和做法为患者提供了人性化、规范化的安全、高效、优质的医疗服务；组织制定了《临床路径管理工作实施细则（试行）》，以加强对病人的精细化管理，不断提高医疗服务水平，确保医疗质量和医疗安全。

“这里没有病人，只有亲人和朋友”，这是市三院“以人为本”服务理念的最好诠释。一是更新服务设施。开通便捷、畅通的绿色通道，建立门诊、病区一站式服务中心，对北院门急诊楼进行改造、布局进行调整，在南北两院设置电子分诊系统，药房放置自助拿号取药机，检验科的报告自助打印机使病人只需刷就诊卡便可查取化验结果，便捷省时；二是规范服务行为。全院职工牢固树立“这里没有病人，只有亲人和朋友”的服务理念，坚持做到文明用语，认真履行首诊负责制、首问负责制，加强挂号、药房等14个窗口建设，定期召开医德医风监督员会议和工休座谈会，设置院长信箱、意见箱、意见簿，广泛征求意见，及时梳理改进；三是加强教育培训。医院将服务理念的教育贯穿在日常管理中，每月组织职工学习健康报上有关服务理念的知识以及医学大家为患者服务的先进事迹，邀请国内外管理专家、北京大学、南京医科大学等知名教授来院讲学。

市三院将以此次成功创建“全国百姓放心示范医院”为载体，进一步坚持把服务标准和医疗质量作为医院的生命线来抓，不断增强服务意识，改善医疗服务质量，更好地为广大人民群众的健康事业服务，塑造更优质的服务品牌和良好的社会形象。

  邵  杰    徐海涛