——市三院党员志愿者服务队侧记

                                               吴丽华

“有位病人呼吸困难，口唇紫绀，需抢救，请急诊室做好准备……”只见一位身穿绿马夹的志愿者一边与急诊科联系，一边协助家属迅速将老奶奶送入急诊科。这是在市三院南院门诊大厅，笔者看到的党员志愿者为病人服务的一个镜头，由于他们的存在，“绿色通道”变得更加便捷顺畅。

市三院自今年年初开展“迎接十八大、保持纯洁性”教育实践活动以来，院党委一直在思考如何将教育实践活动与医院工作紧密结合起来，更好地为广大患者服务。随着南院业务量的增加，门、急诊诊疗人次不断攀升，导诊服务的重要性也日益凸显。针对这种情况，9月初，院党委决定在南院率先开展“党员志愿者”活动，经过动员号召，全院80多名党员积极主动报名参加了志愿者队伍。志愿者上岗前，院党委组织了岗前培训，针对导诊的服务理念、工作内容、工作要求，导诊人员的基本素质以及常见问题的咨询解答技巧做了详细的阐述，同时，还对医院门诊楼、住院楼的布局、功能及各项工作的服务流程也进行了细致的讲解。院党委要求志愿者提供主动、耐心、微笑服务，遇到问题多思考、多解释、多巡视，成为医患之间的纽带和桥梁，使志愿导诊服务成为医院服务中的一道亮丽的风景。

活动开展二十多天来，志愿者们每天为患者解决问题近百起，受到了广大患者的一致好评。同时针对实际工作中遇到的问题，他们还提出合理化建议，不断完善医院各项服务流程。最近，市三院志愿者队伍又吸纳了一部分入党积极分子和优秀年轻的医务人员，力量逐步壮大。据悉，市三院党委将从南院开始，着力完善志愿服务体系，推动志愿者服务在全院的深入开展，为患者营造一个更加温馨、人性化的就诊环境。